Terms Of Use
תקנון תנאי שימוש באתר ECOFIBER ותנאי הרכישה
.ברוכים הבאים לאתר הבית של אקופייבר
תקנון זה, מסדיר את התנאים לשימוש באתר האינטרנט של אקופייבר (להלן: 'התקנון' או תנאי השימוש או תנאי הרכישה)
הצפייה והשימוש והרכישה באתר אקופייבר כפופים לכל הוראות התקנון והוראות כל דין.
המשתמש באתר מאשר בעשותו כן כי הוא קרא את הוראות התקנון והוא מסכים להן ומתחייב לפעול בהתאם.
אקופייבר רשאית ללא הודעה מוקדמת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי לשנות מעת לעת את הוראות תקנון זה כולן או חלקן וכל מסמך אחר המסדיר את תנאי ההתקשרות בין קהל לקוחותיה לבינה.
השימוש בלשון זכר בעת כתיבת תקנון זה הינו לשם הנוחות בלבד וכל האמור בו מיועד לנשים וגברים כאחד. האמור בלשון יחיד יש לקרוא בלשון רבים לפי העניין ולהיפך.
הכותרות בתקנון זה אינן מחייבות או ממצות ונועדו לשם הנוחות בלבד.
מובהר, כי כלל התנאים בתקנון זה כפופים לכל דין לרבות חוק הגנת הצרכן התשמ''א 1981 ותקנותיו.
מובהר כי אם יקבע בעתיד על ידי רשות מוסמכת שסעיף בתקנון זה אינו עומד בכפיפה אחת להוראות דין כלשהו, לא תהיה לכך השפעה על נפקות משפטית של סעיפים אחרים בתקנון זה.
בכל מקום בו רשום אקופייבר הכוונה היא לרבות מפעילי אתר האינטרנט, וכל מי מטעמה.
תנאי הרכישה באתר אקופייבר
התנאים המופיעים בתקנון זה ו/או הרכישה כפופים לדיני מדינת ישראל לרבות חוק הגנת הצרכן התשמ''א 1981 והתקנות אשר הותקנו על פיו ובכל מקרה של התנגשות הוראות הדין גוברות.
הזמנה באמצעות האינטרנט : ניתן להזמין מוצרים באמצעות אתר האינטרנט של אקופייבר על ידי מילוי טופס בקשה להזמנה (לאחר הוספת המוצר/ים לסל הקניות שבאתר). לאחר בדיקת ההזמנה תשלח אליך הודעה ו/או מייל המאשרים את קיום ההזמנה. במקרים בהם יעלה הצורך בבירור פרטים נוספים לצורך קיום ההזמנה, נציג מכירות מטעם אקופייבר יצור קשר במייל, בסמס או בשיחה טלפונית. ההזמנה תקפה רק לאחר הוצאת חשבונית וביצוע תשלום. עצם מילוי הפרטים וביצוע ההזמנה באתר אינו מעיד על ביצוע עסקה.
למען הסר ספק, מניין ימי האספקה יחל רק לאחר אישור העסקה ע''י אקופייבר וקבלת תשלום בפועל.
טעות קולמוס - פורסם מחיר גבוה ו/או נמוך באופן קיצוני ביותר ממחירו הממוצע הנוהג ו/או פורסם מוצר שלא קיים עוד ו/או מפרט ו/או סרטון/תמונה להמחשה אשר נפלה בהם טעות הקלדה ו/או תקלה תהיה אקופייבר רשאית לבטל את העסקה בכפוף להודעה לקונה. באם נתקבל תשלום הרוכש יקבל החזר כספי באופן מידי.
אקופייבר שומרת לעצמה את הזכות להכריז על מכירות מיוחדות, לקבוע את תוקפן, לקצרן ולהאריכן מפעם לפעם בין היתר משיקולי מלאי והכל על פי דין.
אפשרויות התשלום בעת ההזמנה: ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי.
אין אפשרות לשלם באמצעות כרטיסים אחרים שאינם מוגדרים ככרטיסי אשראי לפי חוק כרטיסי חיוב תשמ''ו-1986 וזאת אלא אם כן צוין אחרת במפורש ובכתב.
ניתן לשלם באמצעות העברה בנקאית. היום בו התקבל אישור אודות העברה (לרוב יום עסקים אחד לאחר ביצוע ההעברה) הינו המועד ממנו יתחיל מניין ימי האספקה.
ניתן לשלם באמצעות אשראי ללא תפיסת מסגרת (הנושא ריבית) בהזמנה החל מ-1,000 ש''ח (בכפוף למילוי פרטים ואישור ההלוואה מול ספק חיצוני - בלנדר).
בעת ביצוע הזמנה באתר, לא ניתן לשלם באמצעות המחאה או מזומן.
אספקת מוצרים שנרכשו במסגרת הזמנה מהאתראו הזמנה בכל דרך אחרת - אקופייבר מציעה מוצרים למכירה במספר שיטות אספקה שונות.
איסוף עצמי מאקופייבר-
ניתן לאסוף מוצר/ים שנרכש/ו בהזמנה מהאתר בכל אחת מנקודות האיסוף של אקופייבר בתאום מראש (תיאום טלפוני או במייל).
איסוף בנקודות איסוף חיצוניות -
יש לשים לב להודעות המתקבלות מחברות ההפצה שכן לרוב קיימת הגבלה למספר הימים בה חבילה יכולה לשהות בנקודת האיסוף עד שתוחזר לשולח.
בכלל נקודות האיסוף שחרור החבילה יבוצע באמצעות קוד שנשלח ללקוח או לחיצה על קישור. אם יש בבעלותכם טלפון אשר אינו מקבל סמסים מומלץ שלא לבחור בשיטת משלוח זו.
שליחות עד הבית -
אקופייבר מספקת שירות של משלוחים עד הבית באמצעות חברות שילוח חיצוניות. סוג המוצר/ים יכתיב את שיטת המשלוח. השירות מוענק בכל הארץ, אולם תחת מגבלות של תדירות הקווים בחברות השילוח המספקות את השירות. על כן, משלוחים למקומות רחוקים או מעבר לקו הירוק יכולים לחרוג מזמן המשלוח. המשלוח יסופק לכתובת המצוינת במועד העסקה.
כמו כן, ישנם מקומות שמשלוח עלול להיות יקר יותר עקב היותו ישוב מרוחק (רשימת ישובים מרוחקים) או לחילופין כי המוצר שהוזמן דורש משלוח מיוחד בשל משקלו או נפחו. המחיר הסופי של המשלוח הוא כפי שיימסר על ידי נציג המכירות טרם חיוב העסקה אקופייבר תפעל כדי לספק את המוצר במשלוח עד לבית הלקוח בהתאם לימי העסקים. למען הסר הספק, ימי עסקים הינם ימי ראשון עד חמישי לא כולל יום שישי, שבת, ערבי חג, חג וימי שבתון. במעמד אספקת המוצר יתכן והלקוח יידרש להציג לשליח מסמך מזהה רשמי עם תמונה ואשר פרטיו תואמים את פרטי כרטיס האשראי בו בוצעה העסקה. בעת מסירת המוצר, המסמך המזהה ישמש את השליח לצורך אימות זהות מקבל המוצר. הלקוח אינו נדרש להמתין בביתו לקבלת המשלוח אלא אם מדובר במוצר שתואם עבורו משלוח בחלון זמן של שעתיים (מוצרי סבלות אשר הלקוח חייב להיות נוכח בבית בעת המסירה).
לגבי מוצרים שאינם מוצרי סבלות, הלקוח רשאי לתת הנחיות לשליח לגבי האפשרות להשאיר את החבילה במקום מוסכם ו/או לבקש מועד הגעה אחר ו/או שינוי כתובת למסירת ההזמנה. יובהר כי הסכמת הלקוח ומתן הנחיות לשליח על השארת החבילה במקום מוסכם, מטילים על הלקוח את האחריות במקרה של אובדן או גניבה.
קופונים ומבצעים - קופונים ומבצעים המפורסמים באתר ו/או בעמוד הפייסבוק אותו מפעילה אקופייבר תקפים באתר.
מדיניות ביטול עסקה אשר בוצעה באתר האינטרנט של אקופייבר
רכישה באמצעות אתר האינטרנט הינה עסקת מכר מרחוק כמפורט בסעיפים 14(ג)(1), 14(ד), 14ג1, 14ה(א) ו-(ב) לחוק הגנת הצרכן, תשמ''א 1981 (להלן: ‘’חוק הגנת הצרכן'')\
ביטול עסקת מכר מרחוק תתאפשר בהתאם לתנאים המפורטים בסעיפי החוק דלעיל ואשר מתומצתים להלן למען הנוחות. למען הסר הספק, בכל מקרה של התנגשות בין התמצות לבין הוראות החוק, הוראות החוק יגברו.
לקוח יהיה רשאי לבטל עסקה שביצע באתר אקופייבר באם לא עברו 14 יום ממועד קבלת המוצר או מסמך המפרט את פרטי העסקה לפי המאוחר וזאת באמצעות פניה במכתב, בפנייה מקוונת (דרך אתר האינטרנט)או דוא''ל:
בדוא''ל sales@ecofiber.co.il
לקוח אשר יבקש לבטל עסקה בגין פגם אשר קיים במוצר אשר קיבל או עקב אי התאמה בין המפורסם לבין יכולותיו של המוצר בפועל יקבל את מלוא כספו בחזרה.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם אשר נפל במוצר, המוצר יוחזר על ידי הלקוח או מי מטעמו למען שיוגדר על ידי שירות הלקוחות של אקופייבר במסגרת הפנייה לביטול העסקה. כמו כן, יחולו דמי ביטול בסך 5% או 100 שקלים לפי הסכום הנמוך מביניהם.
החזרת התשלום תתבצע בתום 14 ימים ורק אם הושב המוצר נשוא העסקה בהתאם להנחיות משירות לקוחות.
לא נאפשר ביטול עסקה במקרים שבהם על פי החוק זכות הביטול אינה חלה, ובכלל זאת:
ריהוט שהורכב בביתך
מוצרים שלא ניתן להחזירם על פי דין
מוצרי מזון
תרופות ותוספי תזונה
טובין פסידים
טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה
מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ''ה - 1995, לרבות מפתחות ורישיונות לתוכנה שנעשה בהם שימוש כדי להפעיל תוכנת מחשב ('קוד דיגיטלי')
טובין הניתנים להעתקה, הקלטה, שעתוק או שכפול ואשר אריזתם נפתחה או נפגמה.
מוצר אשר מאריזתו או ממנו הוסרה המדבקה המקורית עם המספר המזהה מאת היצרן או אקופייבר.
עסקאות ששולמו ע''י תווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען.
למען הסר הספק, במקרה ולקוח הזמין מחשב נייח בבנייה אישית באתר אקופייבר וכן ביקש להתקין מערכת הפעלה ו/או כל תכנה אחרת בעלת קוד התקנה, ולאחר מכן ביקש לבטל את העסקה, עלות התכנה אשר הותקנה על פי רצון הלקוח תקוזז מההחזר הכספי.
זכויות קנייניות וסימני מסחר- כל זכויות הקניין והקניין הרוחני באתר, לרבות עיצובו, התוכנה, היישומים, קוד המחשב, הקבצים הגרפיים, התמונות, סרטוני הוידאו, העיצובים, הטקסטים ,המפרטים וכל מידע אחר באתר ואו הקשור בו, הינם בבעלותה הבלעדית של אקופייבר ולא יעשה בהם כל שימוש אלא באישור אקופייבר . אין לעשות שימוש בסימני המסחר אלא אם ניתנה הרשות לכך מראש ובכתב ע''י אקופייבר.
מדיניות הגנת הפרטיות בעת שימוש באתר האינטרנט - לצורך קבלת הצעה, השלמת הזמנה ו/או מסירת מידע נוסף יתבקש הלקוח להשאיר באתר פרטים אישיים (כגון שם, טלפון, כתובת, כתובת דוא''ל). מידע זה נדרש לצורך השלמת הפעולות המבוקשות על ידי הלקוח. מידע זה לא יימסר לצד ג, למעט במקרים בהם נהיה מחויבים לכך על פי חוק ו/או הוראת בית משפט ו/או דרישה מחייבת מרשות מוסמכת לכך.
תנאי רכישה בחנויות אקופייבר
המכירה והרכישה בחנויות אקופייבר יתבצעו על פי הוראות הדין המחייבות ועל פי התנאים המפורטים להלן; במקרה של סתירה בין מי מהתנאים להלן והוראות הדין, הוראות הדין יגברו;
אפשרויות תשלום באקופייבר:
תשלום במזומן - תשלום במזומן (שטרות) בזמן רכישת המוצר יהיה בשקלים חדשים בלבד ויהיה כפוף להוראות חוק לצמצום השימוש במזומן, תשע''ח-2018.
תשלום בכרטיס אשראי - תשלום בכרטיס אשראי יתבצע בכרטיס אשראי העונה להגדרה של כרטיס אשראי בחוק כרטיסי חיוב, תשמ'ו-1986, בכפוף להצגת תעודת זהות, רישיון נהיגה או דרכון שהונפקו בישראל והינם בתוקף.
תשלום בהעברה בנקאית - ניתן לשלם גם באמצעות העברת סכום הקניה לחשבון אקופייבר כפי שיפורט על ידי נציג המכירות בחנות. בדומה לתשלום בהמחאות המוצר/ים יסופק/ו אך ורק לאחר קבלת אישור קבלת ההעברה מהבנק של אקופייבר (יום עסקים אחד לאחר ביצוע ההעברה בפועל).
ביטול עסקה שאינה מכר מרחוק
בשונה מעסקה באתר האינטרנט, רכישה שאינה מכר מרחוק באקופייבר אינה נחשבת לעסקת מכר מרחוק ועל כן תחולנה עליה הוראות סעיף 14 ו לחוק הגנת הצרכן, תשמ'א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע''א, 2010 שהותקנו מכוחו.
ביטול עסקה לאחר הפקת החשבונית אפשרי בתנאי שהלקוח החזיר את הטובי ןלאקופייבר או במקרה של אספקה ישירה מהיבואן - בהתאם להנחיות שיתקבלו מהיבואן שסיפק ללקוח את הטובין, וכן - בתנאי שלא נעשה שימוש בטובין, והטובין הוחזרו באריזה תקינה ומקורית תוך 14 יום מתאריך הפקת החשבונית. ביטול עסקה יחויב בדמי ביטול של 5% או ₪100 לפי הסכום הנמוך מבין שניהם ובתוספת עמלת סליקה.
מקרים בהם לא תהיה ללקוח הזכות לבטל עסקה שנכרתה בחנויות אקופייבר הינם המקרים כאמור בסעיף 32 לעיל, ואולם במקרה של ביטול הזמנת מחשב נייח ו/או חלקי מחשב לאחר שהורכב/ו עבור הלקוח אך טרם סופק, יחויב הלקוח בסך של ₪400 בגין הרכבה ופירוק המחשב (עלות עבודת טכנאי). באם הותקנה מערכת הפעלה ו/או תוכנה אחרת לבקשה מפורשת של הלקוח ולה מזהה מוצר, תקוזז עלות התכנה מסכום ההחזר והלקוח יישאר הבעלים של התוכנה.
אחריות ותנאים החלים הן ברכישה באתר והן ברכש שאינו מרחוק
אחריות תינתן לטובין כהגדרתם בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) תשס''ו 2006, בעלות של 150 ₪ ומעלה ולתקופה בת שנה אלא אם צויין אחרת במפורש ובכתב.
תעודת האחריות שצורפה לחשבונית ו/או לאריזת המוצר במועד הרכישה או על ידי היבואן היא בלבד הקובעת לגבי תקופת האחריות ותנאי האחריות.
אקופייבר, ששמה מופיע בכותרת החשבונית, (להלן-'אקופייבר') אחראית כלפי הלקוח לפעולתו התקינה של המוצר במידה והשימוש בו נעשה בתנאים רגילים, לתקופה הנקובה (להלן-תקופת האחריות) שאורכה הוא בהתאם לסוג המוצר. עם זאת, האחריות לכל סוג מוצר לתנאיה הספציפיים הינה תלוית יצרן/יבואן ובמידה ולא מצוין במפורש אחרת בחשבונית הרכישה, האחריות הינה שנה אחת בלבד. תקופת האחריות מתחילה ביום מסירת המוצר ללקוח. כל אחריות הינה לתיקון ו/או החלפת מוצר. האחריות למוצר שיתוקן ו/או יוחלף תמשיך ליתרת תקופת האחריות ממועד קבלת המוצר לאחר רכישתו ולא תוארך עקב תיקונו או החלפתו.
למען הסר הספק, האחריות למוצרים אשר הובאו לישראל על ידי חברה אחרת ונמכרו ע''י אקופייבר תהיה על ידי אקופייבר היבואנית בלבד ועל פי התנאים שנקבעו בתעודת האחריות מטעמה ואשר צורפה למוצר על ידה.
אקופייבר לא תהיה חייבת כלפי הלקוח בעניין אחריות למוצרים אשר הובאו למדינת ישראל שלא על ידה ולמעט על פי התנאים המפורטים בסעיף 19 לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) תשס''ו, 2006.
בתקופת האחריות תדאג אקופייבר לתיקון ו/או תחליף, ללא תשלום, מוצר שיראה לחברה פגום ואשר לפי שיקול דעתה בלבד נפגע עקב עבודה בתנאי שימוש רגילים ו/או שקיים פגם ביצורו.
במידה ולא קיים המוצר במלאי אקופייבר ו/או נפסק יצורו, תחליף אקופייבר את המוצר הפגום במוצר שווה ערך באיכותו ובביצועיו ו/או טוב יותר, ובכפוף לדין.
באחריותה של אקופייבר לספק את אותם חלפים הנדרשים לדעת אקופייבר, להפעלת המוצר בתנאי השימוש הרגילים.
מוצר שנראה כי אינו פועל כראוי יימסר למעבדת התיקונים / שירות לקוחות של אקופייבר כשהוא ארוז בצורה שתבטיח מניעת נזק ע''י הלקוח, ישלח לחברה, כשהוא מבוטח בשוויו המלא על חשבון השולח בצירוף תעודת אחריות וחשבונית המהווה הוכחת רכישה.
יש לתאם את משלוח המוצר מראש בטרם שליחתו ע"י הלקוח. מוסכם בזאת, מראש ובמפורש כי אקופייבר רשאית לבדוק ו/או לתקן כל מוצר שקיבלה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, כאשר הלקוח יישא במלוא התשלום הוצאות הבדיקה ו/או התיקון, במידה והמוצר ו/או השירות אינו מכוסה תחת אחריות אקופייבר, כפי שיקבע על ידי המעבדה בלבד.
קבלת המוצר לבדיקה במעבדת אקופייבר / או מי מטעמה ו/או מטעם יבואן המוצר ככל וישנו אינה מהווה הכרה בפגם או קלקול כלשהו במוצר ואינה מהווה התחייבות מטעם אקופייבר.
במקרים הבאים לא תחול האחריות על המוצר, תיקון המוצר לא יהיה במסגרת האחריות והלקוח יתבקש לאשר את עלות התיקון במידה וניתן לתקנו. אישור הלקוח לביצוע התיקון מהווה התחייבות מצדו לתשלום בגין התיקון:
הסרתה ו/או קריעתה של מדבקת האחריות ו/או מדבקת מספר הזיהוי של המוצר.
במידה ולדעת אקופייבר למוצר נזק פיזי נראה לעין ו/או כל נזק אחר שלטעמה של אקופייבר אינו בשליטתה אשר נגרם כתוצאה מגורם חיצוני כלשהו, (כגון: אבק, לחות, נוזלים, קורוזיה וכו'...). אם המוצר נפגע, לדעת אקופייבר, כתוצאה משימוש שאיננו תואם את הוראות ההפעלה ו/או משימוש לא נכון במוצר ו/או מתאונה ו/או מכוח עליון לרבות רעידת אדמה, שריפה, ברק, מלחמה, נפילה, מים ומקרים נוספים עליהם אין לחברה שליטה.
אם המוצר נפגע, לדעת אקופייבר, משיבוש כל שהוא ברשת החשמל או הפרעה כל שהיא ברציפות אספקת החשמל, שיבוש או הפרעה ברשת הטלפון, חיבור לא תקין של המוצר לרשת החשמל לרבות כבל מתח שלא סופק ע'י אקופייבר ו/או שקע חשמלי לא תקין, חוסר שימוש בהארקה, או פגיעה שמקורה במכשיר חשמלי אחר המחובר ישירות או בעקיפין למוצר ו/או במידה והופעל או הוזן הציוד במתח גבוה ו/או נמוך מהמקסימלי המותר, לפי מדבקת ו/או תנאי היצרן.
אם לדעת אקופייבר, בוצע תיקון ו/או שינוי כל שהוא בציוד, שלא ע''י מעבדת אקופייבר לרבות הרכבת חלקי הציוד או מספר מוצרים יחדיו ובכל מקרה של שילוב / חיבור לא מתאים ו/או לא נאות ו/או לא מקצועי של מוצר/י אקופייבר בינם לבין עצמם או של מוצרי אקופייבר ומוצרים אחרים. האחריות לא תינתן בכל מקרה של שינוי, הסרת פרטי הציוד ופרטי האחריות המוטבעים או מודבקים עליו ו/או עקב כל טיפול ו/או ניסיון תיקון ו/או שינויים במוצר ע''י אדם שלא הוסמך על אקופייבר או יבואן המוצר או שניהם.
במקרים של אי תשלום או פירעון ערך המוצר באופן שחורג מהסכם הרכישה שבוצע. מוסכם, שלחברה תהיה זכות עיכבון עד גמר תשלום
מקור הפגיעה במוצר הוא בהתקנת תוכנה מסוג כלשהו לרבות וירוסים, רוגלות וכיוצ''ב או עקב תפעול לקוי או אי תאימות של המחשב לתוכנות אשר הותקנו על ידי הלקוח.
במקרים בהם המוצר נפגע כתוצאה מהזנחה או רשלנות לרבות לכלוך או זיהום או קיומם של חרקים ומזיקים.
במקרים בהם בוצע שינוי בתעודת האחריות למוצר שלא מלווה בחותמת אקופייבר.
כל מקרה אחר המפורט בסייגים לאחריות בתעודת האחריות המצורפת למוצר ואשר אינו סותר את הוראות כל דין.
האחריות למוצר אינה כוללת תמיכה טכנית כלשהי ו/או חובת הדרכה לגבי הפעלת המוצר.
הגבלת האחריות למוצר
אקופייבר לא תהיה אחראית לכל נזק ו/או הפסד לרבות לגוף ו/או לציוד שייגרם כתוצאה מרכישת ו/או שימוש בציוד ו/או כתוצאה מפעולה לא תקינה של ציוד, אלא אך ורק לתיקונו ו/או החלפתו בכפוף לתנאים המפורטים לעיל.
אין אקופייבר אחראית לנזק תוצאתי ו/או נסיבתי ו/או לאובדן רווח ישיר ו/או עקיף ו/או כלכלי ו/או אבדן רווחים, הכנסה, עסקים, פגיעה במוניטין, ו/או נזק כספי אחר כלשהו ו/או עוגמת נפש, הקשורים במישרין או בעקיפין למוצר, ולא יינתנו פיצויים כלשהם
אין כל התחייבות מצד אקופייבר בכל הקשור להתאמת המוצר למטרה מסוימת, או בכל הקשור לשוויו וסחירותו.
אין אקופייבר אחראית על כל נזק כלשהו למידע המאוכסן במוצר הלקוח – מומלץ לגבות את המידע לפני מסירת הציוד למעבדה.
אקופייבר לא תהיה אחראית לחלקים שהורכבו על ידי הלקוח ו/או מי מטעמו אף אם המוצר הורכב במעבדות אקופייבר.
נטישה ועלויות אחסנה
מוסכם כי ציוד, שלא ייאסף, בתוך 45 יום, מהודעת אקופייבר לאוספו ייהפך לרכוש אקופייבר, ללא תמורה נוספת ולשיקול דעתה הבלעדי.
דרכי התקשרות עם הנהלת אקופייבר
sales@ecofiber.co.il
.ברוכים הבאים לאתר הבית של אקופייבר
תקנון זה, מסדיר את התנאים לשימוש באתר האינטרנט של אקופייבר (להלן: 'התקנון' או תנאי השימוש או תנאי הרכישה)
הצפייה והשימוש והרכישה באתר אקופייבר כפופים לכל הוראות התקנון והוראות כל דין.
המשתמש באתר מאשר בעשותו כן כי הוא קרא את הוראות התקנון והוא מסכים להן ומתחייב לפעול בהתאם.
אקופייבר רשאית ללא הודעה מוקדמת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי לשנות מעת לעת את הוראות תקנון זה כולן או חלקן וכל מסמך אחר המסדיר את תנאי ההתקשרות בין קהל לקוחותיה לבינה.
השימוש בלשון זכר בעת כתיבת תקנון זה הינו לשם הנוחות בלבד וכל האמור בו מיועד לנשים וגברים כאחד. האמור בלשון יחיד יש לקרוא בלשון רבים לפי העניין ולהיפך.
הכותרות בתקנון זה אינן מחייבות או ממצות ונועדו לשם הנוחות בלבד.
מובהר, כי כלל התנאים בתקנון זה כפופים לכל דין לרבות חוק הגנת הצרכן התשמ''א 1981 ותקנותיו.
מובהר כי אם יקבע בעתיד על ידי רשות מוסמכת שסעיף בתקנון זה אינו עומד בכפיפה אחת להוראות דין כלשהו, לא תהיה לכך השפעה על נפקות משפטית של סעיפים אחרים בתקנון זה.
בכל מקום בו רשום אקופייבר הכוונה היא לרבות מפעילי אתר האינטרנט, וכל מי מטעמה.
תנאי הרכישה באתר אקופייבר
התנאים המופיעים בתקנון זה ו/או הרכישה כפופים לדיני מדינת ישראל לרבות חוק הגנת הצרכן התשמ''א 1981 והתקנות אשר הותקנו על פיו ובכל מקרה של התנגשות הוראות הדין גוברות.
הזמנה באמצעות האינטרנט : ניתן להזמין מוצרים באמצעות אתר האינטרנט של אקופייבר על ידי מילוי טופס בקשה להזמנה (לאחר הוספת המוצר/ים לסל הקניות שבאתר). לאחר בדיקת ההזמנה תשלח אליך הודעה ו/או מייל המאשרים את קיום ההזמנה. במקרים בהם יעלה הצורך בבירור פרטים נוספים לצורך קיום ההזמנה, נציג מכירות מטעם אקופייבר יצור קשר במייל, בסמס או בשיחה טלפונית. ההזמנה תקפה רק לאחר הוצאת חשבונית וביצוע תשלום. עצם מילוי הפרטים וביצוע ההזמנה באתר אינו מעיד על ביצוע עסקה.
למען הסר ספק, מניין ימי האספקה יחל רק לאחר אישור העסקה ע''י אקופייבר וקבלת תשלום בפועל.
טעות קולמוס - פורסם מחיר גבוה ו/או נמוך באופן קיצוני ביותר ממחירו הממוצע הנוהג ו/או פורסם מוצר שלא קיים עוד ו/או מפרט ו/או סרטון/תמונה להמחשה אשר נפלה בהם טעות הקלדה ו/או תקלה תהיה אקופייבר רשאית לבטל את העסקה בכפוף להודעה לקונה. באם נתקבל תשלום הרוכש יקבל החזר כספי באופן מידי.
אקופייבר שומרת לעצמה את הזכות להכריז על מכירות מיוחדות, לקבוע את תוקפן, לקצרן ולהאריכן מפעם לפעם בין היתר משיקולי מלאי והכל על פי דין.
אפשרויות התשלום בעת ההזמנה: ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי.
אין אפשרות לשלם באמצעות כרטיסים אחרים שאינם מוגדרים ככרטיסי אשראי לפי חוק כרטיסי חיוב תשמ''ו-1986 וזאת אלא אם כן צוין אחרת במפורש ובכתב.
ניתן לשלם באמצעות העברה בנקאית. היום בו התקבל אישור אודות העברה (לרוב יום עסקים אחד לאחר ביצוע ההעברה) הינו המועד ממנו יתחיל מניין ימי האספקה.
ניתן לשלם באמצעות אשראי ללא תפיסת מסגרת (הנושא ריבית) בהזמנה החל מ-1,000 ש''ח (בכפוף למילוי פרטים ואישור ההלוואה מול ספק חיצוני - בלנדר).
בעת ביצוע הזמנה באתר, לא ניתן לשלם באמצעות המחאה או מזומן.
אספקת מוצרים שנרכשו במסגרת הזמנה מהאתראו הזמנה בכל דרך אחרת - אקופייבר מציעה מוצרים למכירה במספר שיטות אספקה שונות.
איסוף עצמי מאקופייבר-
ניתן לאסוף מוצר/ים שנרכש/ו בהזמנה מהאתר בכל אחת מנקודות האיסוף של אקופייבר בתאום מראש (תיאום טלפוני או במייל).
איסוף בנקודות איסוף חיצוניות -
יש לשים לב להודעות המתקבלות מחברות ההפצה שכן לרוב קיימת הגבלה למספר הימים בה חבילה יכולה לשהות בנקודת האיסוף עד שתוחזר לשולח.
בכלל נקודות האיסוף שחרור החבילה יבוצע באמצעות קוד שנשלח ללקוח או לחיצה על קישור. אם יש בבעלותכם טלפון אשר אינו מקבל סמסים מומלץ שלא לבחור בשיטת משלוח זו.
שליחות עד הבית -
אקופייבר מספקת שירות של משלוחים עד הבית באמצעות חברות שילוח חיצוניות. סוג המוצר/ים יכתיב את שיטת המשלוח. השירות מוענק בכל הארץ, אולם תחת מגבלות של תדירות הקווים בחברות השילוח המספקות את השירות. על כן, משלוחים למקומות רחוקים או מעבר לקו הירוק יכולים לחרוג מזמן המשלוח. המשלוח יסופק לכתובת המצוינת במועד העסקה.
כמו כן, ישנם מקומות שמשלוח עלול להיות יקר יותר עקב היותו ישוב מרוחק (רשימת ישובים מרוחקים) או לחילופין כי המוצר שהוזמן דורש משלוח מיוחד בשל משקלו או נפחו. המחיר הסופי של המשלוח הוא כפי שיימסר על ידי נציג המכירות טרם חיוב העסקה אקופייבר תפעל כדי לספק את המוצר במשלוח עד לבית הלקוח בהתאם לימי העסקים. למען הסר הספק, ימי עסקים הינם ימי ראשון עד חמישי לא כולל יום שישי, שבת, ערבי חג, חג וימי שבתון. במעמד אספקת המוצר יתכן והלקוח יידרש להציג לשליח מסמך מזהה רשמי עם תמונה ואשר פרטיו תואמים את פרטי כרטיס האשראי בו בוצעה העסקה. בעת מסירת המוצר, המסמך המזהה ישמש את השליח לצורך אימות זהות מקבל המוצר. הלקוח אינו נדרש להמתין בביתו לקבלת המשלוח אלא אם מדובר במוצר שתואם עבורו משלוח בחלון זמן של שעתיים (מוצרי סבלות אשר הלקוח חייב להיות נוכח בבית בעת המסירה).
לגבי מוצרים שאינם מוצרי סבלות, הלקוח רשאי לתת הנחיות לשליח לגבי האפשרות להשאיר את החבילה במקום מוסכם ו/או לבקש מועד הגעה אחר ו/או שינוי כתובת למסירת ההזמנה. יובהר כי הסכמת הלקוח ומתן הנחיות לשליח על השארת החבילה במקום מוסכם, מטילים על הלקוח את האחריות במקרה של אובדן או גניבה.
קופונים ומבצעים - קופונים ומבצעים המפורסמים באתר ו/או בעמוד הפייסבוק אותו מפעילה אקופייבר תקפים באתר.
מדיניות ביטול עסקה אשר בוצעה באתר האינטרנט של אקופייבר
רכישה באמצעות אתר האינטרנט הינה עסקת מכר מרחוק כמפורט בסעיפים 14(ג)(1), 14(ד), 14ג1, 14ה(א) ו-(ב) לחוק הגנת הצרכן, תשמ''א 1981 (להלן: ‘’חוק הגנת הצרכן'')\
ביטול עסקת מכר מרחוק תתאפשר בהתאם לתנאים המפורטים בסעיפי החוק דלעיל ואשר מתומצתים להלן למען הנוחות. למען הסר הספק, בכל מקרה של התנגשות בין התמצות לבין הוראות החוק, הוראות החוק יגברו.
לקוח יהיה רשאי לבטל עסקה שביצע באתר אקופייבר באם לא עברו 14 יום ממועד קבלת המוצר או מסמך המפרט את פרטי העסקה לפי המאוחר וזאת באמצעות פניה במכתב, בפנייה מקוונת (דרך אתר האינטרנט)או דוא''ל:
בדוא''ל sales@ecofiber.co.il
לקוח אשר יבקש לבטל עסקה בגין פגם אשר קיים במוצר אשר קיבל או עקב אי התאמה בין המפורסם לבין יכולותיו של המוצר בפועל יקבל את מלוא כספו בחזרה.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם אשר נפל במוצר, המוצר יוחזר על ידי הלקוח או מי מטעמו למען שיוגדר על ידי שירות הלקוחות של אקופייבר במסגרת הפנייה לביטול העסקה. כמו כן, יחולו דמי ביטול בסך 5% או 100 שקלים לפי הסכום הנמוך מביניהם.
החזרת התשלום תתבצע בתום 14 ימים ורק אם הושב המוצר נשוא העסקה בהתאם להנחיות משירות לקוחות.
לא נאפשר ביטול עסקה במקרים שבהם על פי החוק זכות הביטול אינה חלה, ובכלל זאת:
ריהוט שהורכב בביתך
מוצרים שלא ניתן להחזירם על פי דין
מוצרי מזון
תרופות ותוספי תזונה
טובין פסידים
טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה
מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ''ה - 1995, לרבות מפתחות ורישיונות לתוכנה שנעשה בהם שימוש כדי להפעיל תוכנת מחשב ('קוד דיגיטלי')
טובין הניתנים להעתקה, הקלטה, שעתוק או שכפול ואשר אריזתם נפתחה או נפגמה.
מוצר אשר מאריזתו או ממנו הוסרה המדבקה המקורית עם המספר המזהה מאת היצרן או אקופייבר.
עסקאות ששולמו ע''י תווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען.
למען הסר הספק, במקרה ולקוח הזמין מחשב נייח בבנייה אישית באתר אקופייבר וכן ביקש להתקין מערכת הפעלה ו/או כל תכנה אחרת בעלת קוד התקנה, ולאחר מכן ביקש לבטל את העסקה, עלות התכנה אשר הותקנה על פי רצון הלקוח תקוזז מההחזר הכספי.
זכויות קנייניות וסימני מסחר- כל זכויות הקניין והקניין הרוחני באתר, לרבות עיצובו, התוכנה, היישומים, קוד המחשב, הקבצים הגרפיים, התמונות, סרטוני הוידאו, העיצובים, הטקסטים ,המפרטים וכל מידע אחר באתר ואו הקשור בו, הינם בבעלותה הבלעדית של אקופייבר ולא יעשה בהם כל שימוש אלא באישור אקופייבר . אין לעשות שימוש בסימני המסחר אלא אם ניתנה הרשות לכך מראש ובכתב ע''י אקופייבר.
מדיניות הגנת הפרטיות בעת שימוש באתר האינטרנט - לצורך קבלת הצעה, השלמת הזמנה ו/או מסירת מידע נוסף יתבקש הלקוח להשאיר באתר פרטים אישיים (כגון שם, טלפון, כתובת, כתובת דוא''ל). מידע זה נדרש לצורך השלמת הפעולות המבוקשות על ידי הלקוח. מידע זה לא יימסר לצד ג, למעט במקרים בהם נהיה מחויבים לכך על פי חוק ו/או הוראת בית משפט ו/או דרישה מחייבת מרשות מוסמכת לכך.
תנאי רכישה בחנויות אקופייבר
המכירה והרכישה בחנויות אקופייבר יתבצעו על פי הוראות הדין המחייבות ועל פי התנאים המפורטים להלן; במקרה של סתירה בין מי מהתנאים להלן והוראות הדין, הוראות הדין יגברו;
אפשרויות תשלום באקופייבר:
תשלום במזומן - תשלום במזומן (שטרות) בזמן רכישת המוצר יהיה בשקלים חדשים בלבד ויהיה כפוף להוראות חוק לצמצום השימוש במזומן, תשע''ח-2018.
תשלום בכרטיס אשראי - תשלום בכרטיס אשראי יתבצע בכרטיס אשראי העונה להגדרה של כרטיס אשראי בחוק כרטיסי חיוב, תשמ'ו-1986, בכפוף להצגת תעודת זהות, רישיון נהיגה או דרכון שהונפקו בישראל והינם בתוקף.
תשלום בהעברה בנקאית - ניתן לשלם גם באמצעות העברת סכום הקניה לחשבון אקופייבר כפי שיפורט על ידי נציג המכירות בחנות. בדומה לתשלום בהמחאות המוצר/ים יסופק/ו אך ורק לאחר קבלת אישור קבלת ההעברה מהבנק של אקופייבר (יום עסקים אחד לאחר ביצוע ההעברה בפועל).
ביטול עסקה שאינה מכר מרחוק
בשונה מעסקה באתר האינטרנט, רכישה שאינה מכר מרחוק באקופייבר אינה נחשבת לעסקת מכר מרחוק ועל כן תחולנה עליה הוראות סעיף 14 ו לחוק הגנת הצרכן, תשמ'א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע''א, 2010 שהותקנו מכוחו.
ביטול עסקה לאחר הפקת החשבונית אפשרי בתנאי שהלקוח החזיר את הטובי ןלאקופייבר או במקרה של אספקה ישירה מהיבואן - בהתאם להנחיות שיתקבלו מהיבואן שסיפק ללקוח את הטובין, וכן - בתנאי שלא נעשה שימוש בטובין, והטובין הוחזרו באריזה תקינה ומקורית תוך 14 יום מתאריך הפקת החשבונית. ביטול עסקה יחויב בדמי ביטול של 5% או ₪100 לפי הסכום הנמוך מבין שניהם ובתוספת עמלת סליקה.
מקרים בהם לא תהיה ללקוח הזכות לבטל עסקה שנכרתה בחנויות אקופייבר הינם המקרים כאמור בסעיף 32 לעיל, ואולם במקרה של ביטול הזמנת מחשב נייח ו/או חלקי מחשב לאחר שהורכב/ו עבור הלקוח אך טרם סופק, יחויב הלקוח בסך של ₪400 בגין הרכבה ופירוק המחשב (עלות עבודת טכנאי). באם הותקנה מערכת הפעלה ו/או תוכנה אחרת לבקשה מפורשת של הלקוח ולה מזהה מוצר, תקוזז עלות התכנה מסכום ההחזר והלקוח יישאר הבעלים של התוכנה.
אחריות ותנאים החלים הן ברכישה באתר והן ברכש שאינו מרחוק
אחריות תינתן לטובין כהגדרתם בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) תשס''ו 2006, בעלות של 150 ₪ ומעלה ולתקופה בת שנה אלא אם צויין אחרת במפורש ובכתב.
תעודת האחריות שצורפה לחשבונית ו/או לאריזת המוצר במועד הרכישה או על ידי היבואן היא בלבד הקובעת לגבי תקופת האחריות ותנאי האחריות.
אקופייבר, ששמה מופיע בכותרת החשבונית, (להלן-'אקופייבר') אחראית כלפי הלקוח לפעולתו התקינה של המוצר במידה והשימוש בו נעשה בתנאים רגילים, לתקופה הנקובה (להלן-תקופת האחריות) שאורכה הוא בהתאם לסוג המוצר. עם זאת, האחריות לכל סוג מוצר לתנאיה הספציפיים הינה תלוית יצרן/יבואן ובמידה ולא מצוין במפורש אחרת בחשבונית הרכישה, האחריות הינה שנה אחת בלבד. תקופת האחריות מתחילה ביום מסירת המוצר ללקוח. כל אחריות הינה לתיקון ו/או החלפת מוצר. האחריות למוצר שיתוקן ו/או יוחלף תמשיך ליתרת תקופת האחריות ממועד קבלת המוצר לאחר רכישתו ולא תוארך עקב תיקונו או החלפתו.
למען הסר הספק, האחריות למוצרים אשר הובאו לישראל על ידי חברה אחרת ונמכרו ע''י אקופייבר תהיה על ידי אקופייבר היבואנית בלבד ועל פי התנאים שנקבעו בתעודת האחריות מטעמה ואשר צורפה למוצר על ידה.
אקופייבר לא תהיה חייבת כלפי הלקוח בעניין אחריות למוצרים אשר הובאו למדינת ישראל שלא על ידה ולמעט על פי התנאים המפורטים בסעיף 19 לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) תשס''ו, 2006.
בתקופת האחריות תדאג אקופייבר לתיקון ו/או תחליף, ללא תשלום, מוצר שיראה לחברה פגום ואשר לפי שיקול דעתה בלבד נפגע עקב עבודה בתנאי שימוש רגילים ו/או שקיים פגם ביצורו.
במידה ולא קיים המוצר במלאי אקופייבר ו/או נפסק יצורו, תחליף אקופייבר את המוצר הפגום במוצר שווה ערך באיכותו ובביצועיו ו/או טוב יותר, ובכפוף לדין.
באחריותה של אקופייבר לספק את אותם חלפים הנדרשים לדעת אקופייבר, להפעלת המוצר בתנאי השימוש הרגילים.
מוצר שנראה כי אינו פועל כראוי יימסר למעבדת התיקונים / שירות לקוחות של אקופייבר כשהוא ארוז בצורה שתבטיח מניעת נזק ע''י הלקוח, ישלח לחברה, כשהוא מבוטח בשוויו המלא על חשבון השולח בצירוף תעודת אחריות וחשבונית המהווה הוכחת רכישה.
יש לתאם את משלוח המוצר מראש בטרם שליחתו ע"י הלקוח. מוסכם בזאת, מראש ובמפורש כי אקופייבר רשאית לבדוק ו/או לתקן כל מוצר שקיבלה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, כאשר הלקוח יישא במלוא התשלום הוצאות הבדיקה ו/או התיקון, במידה והמוצר ו/או השירות אינו מכוסה תחת אחריות אקופייבר, כפי שיקבע על ידי המעבדה בלבד.
קבלת המוצר לבדיקה במעבדת אקופייבר / או מי מטעמה ו/או מטעם יבואן המוצר ככל וישנו אינה מהווה הכרה בפגם או קלקול כלשהו במוצר ואינה מהווה התחייבות מטעם אקופייבר.
במקרים הבאים לא תחול האחריות על המוצר, תיקון המוצר לא יהיה במסגרת האחריות והלקוח יתבקש לאשר את עלות התיקון במידה וניתן לתקנו. אישור הלקוח לביצוע התיקון מהווה התחייבות מצדו לתשלום בגין התיקון:
הסרתה ו/או קריעתה של מדבקת האחריות ו/או מדבקת מספר הזיהוי של המוצר.
במידה ולדעת אקופייבר למוצר נזק פיזי נראה לעין ו/או כל נזק אחר שלטעמה של אקופייבר אינו בשליטתה אשר נגרם כתוצאה מגורם חיצוני כלשהו, (כגון: אבק, לחות, נוזלים, קורוזיה וכו'...). אם המוצר נפגע, לדעת אקופייבר, כתוצאה משימוש שאיננו תואם את הוראות ההפעלה ו/או משימוש לא נכון במוצר ו/או מתאונה ו/או מכוח עליון לרבות רעידת אדמה, שריפה, ברק, מלחמה, נפילה, מים ומקרים נוספים עליהם אין לחברה שליטה.
אם המוצר נפגע, לדעת אקופייבר, משיבוש כל שהוא ברשת החשמל או הפרעה כל שהיא ברציפות אספקת החשמל, שיבוש או הפרעה ברשת הטלפון, חיבור לא תקין של המוצר לרשת החשמל לרבות כבל מתח שלא סופק ע'י אקופייבר ו/או שקע חשמלי לא תקין, חוסר שימוש בהארקה, או פגיעה שמקורה במכשיר חשמלי אחר המחובר ישירות או בעקיפין למוצר ו/או במידה והופעל או הוזן הציוד במתח גבוה ו/או נמוך מהמקסימלי המותר, לפי מדבקת ו/או תנאי היצרן.
אם לדעת אקופייבר, בוצע תיקון ו/או שינוי כל שהוא בציוד, שלא ע''י מעבדת אקופייבר לרבות הרכבת חלקי הציוד או מספר מוצרים יחדיו ובכל מקרה של שילוב / חיבור לא מתאים ו/או לא נאות ו/או לא מקצועי של מוצר/י אקופייבר בינם לבין עצמם או של מוצרי אקופייבר ומוצרים אחרים. האחריות לא תינתן בכל מקרה של שינוי, הסרת פרטי הציוד ופרטי האחריות המוטבעים או מודבקים עליו ו/או עקב כל טיפול ו/או ניסיון תיקון ו/או שינויים במוצר ע''י אדם שלא הוסמך על אקופייבר או יבואן המוצר או שניהם.
במקרים של אי תשלום או פירעון ערך המוצר באופן שחורג מהסכם הרכישה שבוצע. מוסכם, שלחברה תהיה זכות עיכבון עד גמר תשלום
מקור הפגיעה במוצר הוא בהתקנת תוכנה מסוג כלשהו לרבות וירוסים, רוגלות וכיוצ''ב או עקב תפעול לקוי או אי תאימות של המחשב לתוכנות אשר הותקנו על ידי הלקוח.
במקרים בהם המוצר נפגע כתוצאה מהזנחה או רשלנות לרבות לכלוך או זיהום או קיומם של חרקים ומזיקים.
במקרים בהם בוצע שינוי בתעודת האחריות למוצר שלא מלווה בחותמת אקופייבר.
כל מקרה אחר המפורט בסייגים לאחריות בתעודת האחריות המצורפת למוצר ואשר אינו סותר את הוראות כל דין.
האחריות למוצר אינה כוללת תמיכה טכנית כלשהי ו/או חובת הדרכה לגבי הפעלת המוצר.
הגבלת האחריות למוצר
אקופייבר לא תהיה אחראית לכל נזק ו/או הפסד לרבות לגוף ו/או לציוד שייגרם כתוצאה מרכישת ו/או שימוש בציוד ו/או כתוצאה מפעולה לא תקינה של ציוד, אלא אך ורק לתיקונו ו/או החלפתו בכפוף לתנאים המפורטים לעיל.
אין אקופייבר אחראית לנזק תוצאתי ו/או נסיבתי ו/או לאובדן רווח ישיר ו/או עקיף ו/או כלכלי ו/או אבדן רווחים, הכנסה, עסקים, פגיעה במוניטין, ו/או נזק כספי אחר כלשהו ו/או עוגמת נפש, הקשורים במישרין או בעקיפין למוצר, ולא יינתנו פיצויים כלשהם
אין כל התחייבות מצד אקופייבר בכל הקשור להתאמת המוצר למטרה מסוימת, או בכל הקשור לשוויו וסחירותו.
אין אקופייבר אחראית על כל נזק כלשהו למידע המאוכסן במוצר הלקוח – מומלץ לגבות את המידע לפני מסירת הציוד למעבדה.
אקופייבר לא תהיה אחראית לחלקים שהורכבו על ידי הלקוח ו/או מי מטעמו אף אם המוצר הורכב במעבדות אקופייבר.
נטישה ועלויות אחסנה
מוסכם כי ציוד, שלא ייאסף, בתוך 45 יום, מהודעת אקופייבר לאוספו ייהפך לרכוש אקופייבר, ללא תמורה נוספת ולשיקול דעתה הבלעדי.
דרכי התקשרות עם הנהלת אקופייבר
sales@ecofiber.co.il
